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為您服務
服務承諾

公司服務宗旨


公司的服務宗旨:

讓客戶:

             辦事順心、用氣放心

             高興而來、滿意而歸

堅持“人民燃氣為人民”的服務宗旨,為用戶提供忠實、高效、優質的服務,做到讓政府放心,用戶高興。具有強烈的職業責任心和事業感,做到對工作兢兢業業,對用戶服務周到,對同志滿腔熱情。具備市場觀念和競爭意識,講究優質服務和經濟效益并存,維護用戶與公司的共同利益。樹立誠信觀念和信用意識,真誠對待用戶,做到誠實守信,恪守承諾,公平、公正。講究文明禮貌,儀表整潔,真誠對待用戶,禮貌待人,使用文明用語。發揚團隊精神,維護企業整體形象,部門之間、員工之間相互尊重,密切配合,團結協作。

接待用戶熱情周到,迎送用戶時,主動問好和話別,做到來有迎聲,去有送聲,有問必答,百問不厭。認真仔細詢問用戶的辦事意圖,快速辦理相關業務,無論辦理的業務是否對口,接待人員都要認真傾聽,熱心引導,快速接待,并為用戶提供準確的聯系人,聯系電話和地址。

耐心聽取用戶的意見,虛心接受用戶的批評,誠懇感謝用戶提出的建議,有則改之,無則加勉。如果屬于自身工作失誤,要立即向用戶賠禮、道歉。工作中受了委屈,要冷靜處理,不能感情用事,不能頂撞和訓斥,更不能與用戶發生爭執。工作中碰到自己拿不準的問題,不回避,不否認,不急于下結論,應及時向領導匯報后再答復用戶。



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